野战俱乐部如何提升“强势”的企业客户满意度

很多俱乐部遇到过这样的情况，那就是与实力强大的企业客户或旅行社合作感觉到对方很难合作，配合程度很低，合作基本变成了一边倒，被客户牵着鼻子走；而“普通”的散客容易沟通，也容易控制，配合度好，容易达成共识。但是企业客户与旅行社是我们真正CS俱乐部的一大业务版块，是我们必须占领的市场，而满意度问题一度一直困扰着我们。但问题总是要解决的。这里指的是长期与俱乐部达成活动协议的企业。

  通过与众多真人CS俱乐部的教官的沟通，我们发现要真正做到客户或提升客户满意度，至少要做到以下几点。

    1、要务“正业”。不要总跟在客户后面跑。想当然话是好说，做起来很难，客户认为紧急的事情，也许在战略层面上并不是最急的事情，关键问题是，客户的某些层面的人拿着鸡毛当令箭，不断制造问题，而主要问题避而不谈。

务“正业”就是要把最能带给客户核心利益和长远利益的东西放在第一位。作为真人CS野战俱乐部一是要带给客户内部团队合力，二是要带给客户对外宣传实力，让他们通过视频、图片、板报等能体现企业的合力。另一类是客户针对自己客户做的活动，这类活要求能将客户产品融入活动去，通过活动体现客户产品的某种功能或是特色。

2、公共关系很重要。有句话这样讲：领导说你行你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。这句话虽然有点庸俗，但还是有现实意义的。如果把领导换成“强势客户”，一样适用，也有普遍意义。强势客户，很多是需要公关的，关键人物一定要搞定，否则，保准合作不顺畅。也许在这里“侮辱”了公共关系，但国情如此，只能如此描述。

  3、日常沟通。态度要端正、低调，但做事要高调，也许大家这个是陈词滥调了，但往往简单的道理却含有深意。记得第一次带专业部门的一个同事去见客户领导，客户对着一些作品讲出自己的看法和一些不满，同事可能没有办法接受这种“不给面子”的方式，表现出藐视和不耐烦，从此，这个这位领导对我们这个同事的看法一直抱有不悦和某种“偏见”了。而且这种“偏见”以后很难得到改变。我想，这也是对人的尊重，否则，再强也得不到认可，在现有的情况下，不要相信个性，个性往往导致另类，不受欢迎，很奇怪，但很有启示。

  4、要表现得积极、负责。不管怎么说，客户总是喜欢一个能够把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴?；翘任侍?，不要什么事情都先要去反对、什么事情都要争赢了，其实，你争赢了，却输了人心，何必呢。再说了，你也不是来吵架的，而是来服务的。有时候，会有委曲，但世界上哪有免费的午餐，有时候，受点委曲是成长中的风雨――必须的?；男奶５谋硐?，客户看到我们的良好、饱满的精神面貌也会觉得神清气爽。

  5、适当拒绝。有时候，客户的观点不正确，要求不合理，不一定要去争辩，等客户说完，总有你说话的时候。委婉但坚定的提出自己的观点，对于内容和进度的不合理，一定要敢于提出来，否则不能保质保量完成任务，责任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客户的某些观点不对，还按照这样去做，简直就不配去指导客绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力，当然要记得讲究技巧。

   6、战略、专业，系统。为什么最后才说战略性、专业性和系统性呢？因为得到不到支持和理解，什么都是空话，做什么人家都不会支持你。战略是要确定方向和保持竞争优势，客户肯定希望在长期的发展上保持行业或竞争优势的，否则，我客户“打杂”就没有多少价值了；专业是保证规范，不出问题；系统是高效、连续性的保证。